Blog · Métricas
Métricas essenciais do atendimento WhatsApp
TMR, SLA, conversão por etapa, NPS. O que medir e como agir.
Artigo 8 min 30/06/2026
Sem métrica, atendimento WhatsApp vira sensação. Veja as 6 que importam e o benchmark realista pra cada uma em 2026.
1. TMR — Tempo Médio de Resposta
Benchmark: <2 min na primeira resposta. Acima de 5 min você já perde.
2. SLA atendido
% de conversas respondidas dentro do prazo prometido. Ideal: >95%.
3. Conversão por etapa do funil
Onde os leads morrem? Aí está o gargalo.
4. Taxa de transferência IA → humano
Se >50%, IA precisa de mais treino. Se <20%, talvez esteja deixando passar caso quente.
5. CSAT / NPS pós-atendimento
Pergunte. Você vai descobrir verdades.
6. Receita por canal de origem
Pra saber onde investir mais.