Blog · Conformidade
LGPD e WhatsApp: como ficar em conformidade
Consentimento, retenção, direito ao esquecimento e contratos de operador.
Artigo 7 min 30/06/2026
WhatsApp é dado pessoal. Tratamento errado vira multa. Veja o checklist mínimo pra ficar conforme e proteger seu negócio.
1. Consentimento
Mensagem de boas-vindas deve informar uso de dados e opção de não aceitar.
2. Retenção
Defina quanto tempo guarda conversa, contato, mídia. Não guarde 'pra sempre'.
3. Direito ao esquecimento
Quando cliente pedir, você precisa apagar de toda a base, incluindo backups.
4. DPA — Contrato de Operador
Sua ferramenta CRM é operadora. Exija contrato.
5. Logs de acesso
Quem acessou o quê e quando. Auditoria essencial.