Como a IA decide quando transferir pra um atendente humano?

A transferência (handoff) é configurável e segue três caminhos:

1) Cliente pede ('quero falar com humano', 'me liga') — transferência imediata.

2) IA detecta intenção de compra, objeção complexa ou ticket de valor alto — transfere e marca como prioritário.

3) Gatilhos manuais que você define: produto X, palavra Y, horário Z.

Quando transfere, a IA gera um resumo do que foi conversado, dados qualificados e próxima ação sugerida. O atendente entra pronto.