Integrar WhatsApp com CRM: oficial vs Web

1. WhatsApp Business API (oficial)

É a integração oficial da Meta. Conta com selo verificado, envio em massa por templates aprovados e estabilidade garantida.

• Custo: por conversa iniciada (varia por categoria).
• Ideal pra: marcas grandes, e-commerce com muito disparo, suporte 24/7.
• Limitação: templates precisam ser aprovados antes.

2. WhatsApp Web (via Evolution ou similar)

Usa a sessão do WhatsApp Web. Mais barato e flexível, mas menos estável.

• Custo: só a hospedagem.
• Ideal pra: PMEs, atendimento 1-pra-1, testes de operação.
• Limitação: pode cair se você violar políticas (envio em massa frio é arriscado).

3. Como decidir

Se o volume mensal é até 5 mil conversas e o foco é atendimento, Web/Evolution resolve. A partir de 5-10 mil, ou se você precisa de templates massivos, vale a API oficial.

Algumas operações usam os dois: Web pra atendimento humano + API oficial pra disparos transacionais.

4. Erros comuns na integração

• Conectar um número pessoal e perder a conta.
• Mandar templates não aprovados na API e tomar bloqueio.
• Não logar conversas no CRM — vira caixa-preta.
• Não ter fallback se a sessão Web cair.

5. Checklist de integração

• Número dedicado pra empresa (não use seu pessoal).
• Backup de conversas habilitado no CRM.
• Roteamento por equipe configurado.
• Monitoramento de uptime da conexão.